購買說明HOW TO BUY

購買流程與
填單注意事項

  • 購買流程

    選購商品→加入購物車→繼續購物/立即結帳→確認商品數量與明細→登入會員或立即結帳→付款配送方式與填寫訂購資訊→出現訂單編號即完成訂購→確認訂單訊息→完成訂單
  • 填單注意事項­

    為了加速訂購(訂購後大約3-5天可收到貨物)時間與出貨效率,送出訂單前請務必確認商品數量/款式/收件資料是否正確,以免日後無法修改而造成您的困擾,若需要修改也請盡速聯繫line線上小客服facebook粉專私訊,或於週一~週五09:00-18:00聯繫客服專線07-553-9315。
    ※提醒您,中秋節、除夕前七日等重大節慶,及遇有颱風過境時,運送時間可能會有變動。
    ※離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素,則配達日將會往後順延。
    非常感謝您對弘運吉食的喜愛,有您的支持是我們進步的最大動力哦!
    若您對購買交易流程有任何問題,歡迎與我們聯繫,我們將會盡快為您解決哦!

付款方式
與運費

  • 運費

    果乾產品:本島買家可享有不限金額「免運費」服務。
    鮮果產品:因使用冷藏方式寄送,可能需要額外運費。
    ※離島配送需加收新台幣100元的運送費用,海外買家運費需另外報價。
    有任何運費與寄送問題,請連繫line線上小客服facebook粉專私訊,或於週一~週五09:00-18:00聯繫客服專線07-553-9315。
  • 付款方式

    目前提供的付款方式:
    • 貨到付款(黑貓宅急便/郵局/全家、萊爾富、OK便利商店)
    • ATM轉帳 (直接轉入公司帳戶,須另外通知轉帳資訊)
    ※為確保水果鮮度及避免碰撞風險, 鮮果禮盒恕僅提供【轉帳匯款】或【線上刷卡付費】後宅配取貨服務。
    訂購後請轉帳至下列帳戶:
    戶名:樂果鮮作坊
    銀行:華南銀行楠梓分行
    銀行代號:008
    帳號:7111000-19319

    請注意於2天內匯款完成,匯款完成後,請主動提供「匯款人姓名及匯款帳號後5碼」給line線上小客服facebook粉專私訊,以便協助對帳與出貨。
    貼心提醒:
    弘運吉食不會要求消費者至ATM進行解除分期付款,收到商品後,也不會要求消費者進行其他帳務處理,若接到帳務錯誤的電話通知,請立即與客服聯繫,並撥打反詐騙專線165,查證訊息是否屬實。
    ※為了防範少部分慣性不領取包裹的消費者,寄出包裹若遭退回,本公司將直接入庫!若累積1次未領取包裹,將直接列入黑名單哦!敬請留意。

售後服務
與退貨

  • 售後服務

    收到商品時請先檢查商品是否完整。每筆訂單提供1次退換貨服務,包括瑕疵/錯誤商品。請於收到商品7日內提出(含例假日),逾期恕不受理。若對商品有任何疑問皆可洽詢line線上小客服facebook粉專私訊,或於週一~週五09:00-18:00聯繫客服專線07-553-9315。
  • 七日鑑賞期退貨

    • 冷藏(凍)食品恕不接受7天鑑賞期退換貨的服務,除商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致食品變質者,可辦理退換貨。
    • 購物7日內(含例假日),只要是瑕疵、不良品換貨,運費均由我們來負擔, 若超過此期間視同驗收完成恕無法退換貨。
    • 退換貨請連同收據一併寄至「804台灣高雄市鼓山區美術東五路68號6樓,弘運物產開發有限公司收」,郵資退費問題我們會主動與您聯繫。
    • 7日內若有退換貨需求,請注意並配合以下項目:
      • 您所退回的商品必須保持商品本體、內外包裝、附件等之完整性。
      • 請確認您的主商品、贈品、發票、附件、隨貨文件等均無任何遺漏,並連同原來的包裝一併退回。
      • 除產品瑕疵、寄錯商品或運送過程失溫導致食品變質之外,其他原因產生的商品退換貨之運費,皆由消費者自行負擔。
      • 若欲退換貨可透過line線上小客服facebook粉專私訊,或於週一~週五09:00-18:00聯繫客服專線07-553-9315。並請提供「訂單號碼、姓名、電話及說明原因」,我們會儘快替您處理後續退換貨事宜。
      • 如有非人為因素所致之商品損毀、污損或瑕疵的情形,請您儘速通知我們,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。
    • 提醒您,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不滿意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

退換貨與
退款注意事項

  • 瑕疵/寄錯退換貨

    如有非人為因素所致之商品損毀、污損或瑕疵、寄錯情形,請您儘速通知我們並提供訂單編號,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。
    我們提供退換貨服務,如為消費者個人因素,退換貨需全額負擔運費。
    如為本公司疏失,或是商品嚴重瑕疵,則會全額負擔退換貨運費。
  • 退貨款項說明

    待我們收到退貨商品並確認無誤後,將依照您原先的付款方式進行退款作業,並預計於7個工作天內完成退款作業。
    若欲退貨的商品為組合折扣商品(例如買8送1等),不可針對單一商品退貨,需將該組折扣商品整個退貨,若僅退回部分商品,則保留的商品將依原價計算。
    如因退貨造成該筆訂單未達免運費標準,將於退返退款時,加算原訂單運費。
  • 申請退款帳號注意事項

    提供帳號時請注意:請清楚告知銀行代碼(3碼)+存摺帳號。
    ※貼心提醒:提款卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準,以免造成轉帳錯誤或失效。
    例如:中華郵政(代碼700)帳戶,帳號則需完整提供。

其他問答

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